Archive | octubre, 2013

Día 3. Yammer Driving Network Success

18 Oct
Aquí estamos los participantes en el curso de "Power User" de Yammer

Aquí estamos los participantes en el curso de “Power User” de Yammer

Este es el último artículo de la serie, y se refiere a las reuniones que tuvimos el grupo de mexicanos que nos reunimos con los ejecutivos de Yammer. Nos econtrabamos gente de Banco Compartamos, Chedraui, Alsea, Extend y PEMEX.

Se nos presentaron dos casos de uso específicos, el de Red Robin, que es una cadena de restaurantes y el de “una importante compañía en el sector petrolero enfocada en downstream”, de la cual no dieron el nombre, por cuestiones de confidencialidad.

Red Robin

El caso de Red Robin fue básicamente de cómo agilizar la creatividad en la empresa, utilizaron técnicas de innovación abierta, pero solo dentro de los empleados de la empresa. Se propuso el reto de mejorar las operaciones (medidas en torno a la rentabilidad) de la empresa, el  CEO entregaría un premio de 1,000 dólares fondeado de su propio patrimonio (no del de la empresa) y lo entregaría personalmente al innovador (éste factor es muy importante, porque no se trata de un gran premio, sino más bien del reconocimiento de la más alta autoridad dentro de la empresa) y se definieron unas reglas muy sencillas, la solución:

  • No podía incluir el despido (downsizing) de empleados
  • No podía afectar las condiciones laborales de los empleados
  • No podía afectar a los clientes (disminuyendo calidad de los productos, o empaques, o cobrando estacionamiento, etc.)
  • Tenía que ser escalable (no era solo para un local o un grupo de establecimientos)

Para el evento crearon el hashtag #challenge y abrieron un grupo para discusión dentro de Yammer. La promoción se hizo a través de la Intranet de la compañía y por medio de posters que se pegaron en las áreas de los empleados.

El proyecto duró un trimestre y el ganador fue una tacita para niños, que ahora se utiliza en todos los restaurantes de Red Robin.

Evidentemente el Factor Crítico de Éxito más importante es que se contó con el apoyo de la alta gerencia, de hecho fue una iniciativa que promovió el propio CEO. Además se contó con el compromiso de la alta dirección para llevar a cabo la idea que resultó ganadora en el concurso.

El ejemplo fue muy interesante, ya que dentro de nuestra plataforma RISE, pensamos implementar un Mercado de Ideas, donde se puedan proponer ideas sobre diferentes retos, más o menos de la misma forma en que lo hizo Red Robin, pero con un proceso mucho más estructurado. Sin embargo, este ejemplo me mostró como se pueden implementar grandes ideas para movilizar a la organización sin la necesidad de la implementación de herramientas tecnológicas muy complejas.

La Petrolera

Le agradezco a la gente de Microsoft que se haya tomado el tiempo de presentar este caso de uso del sector al que pertenecemos, ya que por las caras de mis compañeros en el sector de retail y bancos, se ve que fue un poco aburrido para ellos.

Los problemas que presentaba esta petrolera creo que son comunes para todas las empresas “veteranas” y entre otros son:

  • El personal que se encuentra en campo se siente desconectado del corporativo, el fluir de la información es poco y sienten que muchas veces no tienen rumbo. Cuando hay reorganizaciones dentro de sus áreas sienten “angustia” al no contar con información al día
  • Dentro del mercado petrolero de la región de Estados Unidos y el Caribe (México no está incluido aquí) hay mucho pirateo de personal, la gente dura poco tiempo con las compañías y se llevan el conocimiento, muchas veces propietario, que han adquirido en sus empresas de origen, por lo que le resulta carísimo a las empresas hacer el onboarding (poner a punto productivo) a nuevos empleados, además de los riesgos (o realidades) de fuga de información
  • Los trabajadores más talentosos tienen una cierta categoría de “rockstars“, ya que son muy reconocidos dentro de su organización, y no suelen compartir la información que tienen, ya que eso pone en riesgo su categoría, al explicarles a otros los “secretos del oficio”
  • Tienen grandes problemas para mantener el conocimiento en la organización y pasarlo a las generaciones siguientes. Cuando un ingeniero reconocido se va de la compañía, suele llevarse todo lo que sabía con él

El problema fundamental con esta compañía no era tecnológico, ya que por la zona geográfica donde trabajan estos ingenieros, utilizan tres o cuatro teléfonos celulares de múltiples compañías y sistemas operativos, por lo que están familiarizados con las tecnologías móviles y con los temas de redes sociales, porque es su herramienta principal de comunicación. El problema se resumía en como motivar a la gente a que comparta el conocimiento que tiene y se anime a publicarlo en la herramienta de la Red Social Corporativa, de forma que pueda ser accesible en un futuro. Para resolver estos asuntos, se propusieron las siguientes estrategias:

  • Ganar Credibilidad. Que es el punto más importante, ser honestos con lo que se pretende lograr, no buscar sorprender a nadie y establecer relaciones ganar-ganar
  • Definir el “que hay para mí”. Mostrarle a los trabajadores los beneficios que hay al trabajar de forma social, como mantenerse en contacto con sus compañeros profesionales, ser reconocido por la comunidad, darles la oportunidad de trascender fácilmente, integrar a la gente al equipo de trabajo, etc.
  • Para los más veteranos y que no quieran participar de la tecnología establecer programas de reverse-mentoring, que es poner a alguien más joven haciendo “sombra” del más veterano, en una especie de aprendizaje mutuo, el joven tomará experiencia del veterano y el veterano podrá aprender de las tecnologías modernas. Si aún así no quisiese participar en la tecnología, el joven también funcionaría como “escribano” de las experiencias que va aprendiendo
  • Aprovechar técnicas de gamification. Promover una competencia sana entre los colaboradores de diferentes regiones, de forma transparente y en tiempo real para buscar comprometer más a la gente

Me gustó la referencia que se hizo a la gamification ya que en RISE es uno de los elementos fundamentales que unen el quehacer en la RSC con los perfiles de la gente, para obtener el coeficiente social de la persona. Yammer no tiene opciones para la implementación de gamification, sin embargo mencionaron que con su API sería relativamente sencillo hacer lo que fuese necesario para una implementación específica.

Dia 2. Yammer (Keynote: Adam Pisoni)

18 Oct

Adam Pisoni. Cofundador de Yammer

Después de que terminamos el curso de Yammer Power User (del que ya hice el examen y saqué 96) pasamos a las conferencias magistrales (o keynotes) y a las entrevistas con clientes.

El primero en exponer fue Adam Pisoni, cofundador de Yammer, quien hizo una exposición interesante sobre las tecnologías actuales y las empresas tradicionales, entre otros conceptos importantes mencionó:

  • La tecnología por si misma, no genera beneficios
  • Las compañías de la era industrial se crearon para hacer cosas repetitivas, sin embargo el trabajo no rutinario (creativo) representa en el mundo el 25% y dentro de cinco años representará más del 40% (creo que utilizó un estudio de Forrester como fuente)
  • Para los trabajos de la nueva era, se requiere juicio y creatividad
  • Para encontrar las soluciones a los problemas conocidos, hay que buscar primero dentro de las propias empresas, ya que hay una gran probabilidad de que en ésta ya se encuentren las soluciones. Generalmente el problema es que no se puede acceder a quien conoce la solución, porque se encuentra en un silo diferente (en otra área) y hay que recorrer el camino burocrático, muchos niveles hacia arriba y después muchos niveles hacia abajo.
  • Las redes sociales corporativas estan permitiendo habilitar las conversaciones horizontales, sin que se involucre a la alta burocracia
  • Gracias a las redes sociales públicas (tipo Facebook y Twitter) el mundo se está convirtiendo en una “gran red”, redes sociales corporativas como Yammer están permitiendo que las comunicaciones no solo se den dentro de la propia empresa, sino con todo su ecosistema (clientes, proveedores y asociados), en redes extendidas
  • Desarrolló el concepto de “empresa responsiva”, donde se deben cambiar algunos paradigmas actuales:
Empresa Resposiva

Empresa Resposiva

Dentro de este concepto, donde más énfasis puso fue en lo que se refiere al cambio de motivación, de las recompensas extrínsecas (el palo y la zanahoria) a la motivación intrínseca, que entre otras características está la autonomía en las decisiones del empleado (con la responsabilidad y confianza que ello conlleva), y el sentido de pertenencia.

Finalmente terminó su exposición preguntándonos: ¿Como sería una empresa si los empleados tuvieran total autonomía sobre las decisiones de la compañía? y llamándo a que dejáramos de trabajar fuerte (work harder) y trabajemos más inteligentemente (work smarter)

Bonus: El tema de las recompensas extrínsecas vs. la motivación intrínseca se trata con bastante detalle y de una forma muy amena en el libro de Daniel H. Pink “La Sorprendente Verdad sobre lo que nos Motiva”, si no quieres leer el libro, el siguiente video (que es de mis favoritos) resume bastante bien el tema:

Fotografía: Intel Free Press

Dia 2. Yammer (Certificación para Power Users)

17 Oct

El evento del Yammer Working Social Tour se llevó a cabo propiamente el segundo día, iniciamos con un curso para obtener la certificación como Power Users (misma de la cuál aún no hago el exámen). Honestamente pensé que no tendrían gran cosa que enseñarme, ya que utilizo diversas redes sociales desde hace ya bastante tiempo, sin embargo, quedé muy satisfecho con algunas de las capacidades que se mostraron que hacen una diferencia importante contra las redes sociales “públicas”, siendo la más importante la capacidad de búsqueda, que es bastante útil y precisa. En mi opinión faltan algunos controles que permitan filtrar aún más los resultados para hacerla totalmente útil, porque en los ejemplos utilizamos una base de datos con relativamente poca información.

Nuevamente lo más importante dentro de la sesión de Power Users, fue la posibilidad de hacer networking y de conocer de diferentes casos de uso. La dinámica fue hacer grupos de trabajo con gente de diferentes compañías. Me resultó interesante el caso de una compañía de telecomunicaciones que está en proceso de ser adquirida por una compañía más grande, y como están utilizando la red social corporativa (RSC) para la discusión de términos y futuro. Ellos tienen mucha experiencia en SharePoint, por lo que su intranet está desarrollada con éste producto. Simplemente añadieron los webparts de Yammer a la Intranet existente para hacerla más social. En la demostración que dieron no me pareció que hubiera mucho contexto dentro de la conversación, es decir, me pareció que era la discusión genérica y no de un tópico específico lo que se discute en su RSC.

También se presentó el caso de una organización de non-profit que utiliza su RSC para dar a conocer a los empleados las diferentes acciones sociales en las que participan. La gente de Yammer les propuso utilizar una herramienta gratuita llamada YammerFall que sirve para poner los mensajes dentro de una red, o de un grupo en pantallas grandes, platicaron como muchas empresas han utilizado ésto para comunicación interna sobre los logros, firma de nuevos contratos, felicitaciones a empleados y demás. Cualquiera puede escribir al YammerFall y aparecer en los kioskos que se distribuyen a lo largo de las empresas.

Posteriomente en el curso de certificación ofrecieron algunas ideas que pueden ayudar a la adopción de Yammer (que son válidas para una RSC independientemente de la solución tecnológica que se implemente):

  • Team Engagement Day. Se propone un día a la semana, donde no se envían correos electronicos, sino que los temas del día se discuten a través de Yammer.
  • Definir si para un tema específico es posible utilizar Yammer en vez del correo electrónico, sea a través de un grupo creado ad hoc o en un grupo existente, y en ese caso usarlo
  • Utilizar y ayudar a utilizar la herramienta de forma “correcta”. El término “correcto” no me pareció el más adecuado, ya que la forma “correcta” la irá determinando la cultura organizacional y los “usos y costumbres” de la organización, por ejemplo, en el correo electrónico ¿cuáles son nuestras prácticas para utilizar el “Para:” y el “CC:”? ¿O cuál es el orden en el que debemos incluir en una conversación a las personas?
  • Utilizar hashtags. No solo sirven como una forma de ordenar la información, sino también de incentivar la participación de más personas. Por ejemplo, ellos utilizan el hashtag #yamwin cuando logran algo especialmente importante, como la firma de un nuevo cliente, o la entrega de una nueva funcionalidad del producto.
  • Rally de Yammer. Para “entrenar haciendo” proponen hacer rallies para encontrar una cierta funcionalidad del producto que es conveniente usar. Por ejemplo, Yammer tiene una herramienta que se llama “praise” que sirve para felicitar a alguien por cualquier motivo, permite seleccionar un ícono referente a la felicitación y escribir lo que querramos ¿Dónde se encuentra?

Finalmente se dieron tres reglas de actuación dentro de una RSC que debería observar cualquier usuario:

  • Get Connected (Conéctate y conecta). Se basa en los conceptos de la “Ley” de Metcalfe que establece que el valor de una red crece de forma exponencial y está relacionado directamente al número de interconexiones que existe en la red. También toma elementos expuestos por Clayton Christensen en el libro “The Innovator’s Dilema“. La idea es muy sencilla, se trata de ampliar las redes dentro de la empresa y su ecosistema para trabajar mejor. La teoría es que muchas de las respuestas ya se encuentran dentro de la organización, pero es muy probable que no estén a nuestro alcance porque están en otros silos organizacionales.
  • Be Polite (Sé educado). Hay que recordar que estamos trabajando con compañeros de trabajo. No se trata de evitar la discusión en el sentido de la polémica, sino de mantenerla en un nivel profesional y adecuado. El articulo de Paul Graham llamado Graham’s Ladder of Dissagrement me parece que es un gran artículo sobre cómo se debe debatir correctamente.
  • Be Smart (Sé inteligente). Se puede traducir como “utiliza el sentido común”, hay que tener en cuenta que las RSC potencializan el efecto de comunicación, no hay que poner cosas en la red social que comprometan nuestro prestigio profesional o el de otros. También significa (esto me cuesta trabajo) no ser sarcástico, ya que en la comunicación escrita es prácticamente imposible detectar las intenciones de la otra persona (aunque les hice una propuesta de como podrían mejorarlo, con una tecnología muy vieja, pero de eso hablaré en otro post más cortito)

Dia 1. Yammer

15 Oct

Estoy usando un teclado BlueTooth que no tiene capacidad de acentuar las vocales, ofrezco una disculpa por los errores ortograficos

Actualmente estoy participando en el Yammer working social tour en San Francisco. Este evento tiene varias vertientes, la principal es un curso sobre como utilizar Yammer como power user, luego hay otros eventos sobre el futuro de las herramientas sociales, el roadmap de Yammer y quizas la convergencia con otros productos de Microsoft como SharePoint, o el reemplazo del componente de notas de Yammer por el mucho mas poderoso OneNote.

Sin embargo para mi, uno de los puntos mas importantes es la posibilidad de establecer relaciones (networking) con otros usuarios, no tanto de Yammer, sino de redes sociales corporativas, tanto en Mexico como el extranjero.

Entre la gente que viene de Mexico hay personal de un banco, de una tienda de autoservicio, de una cadena de restaurantes, una institucion educativa y una compania consultora.

Me ha gustado mucho el ver que aunque les llamamos de diferentes formas, los problemas son razonablemente similares aun en mercados que no tienen nada que ver entre si.

Por ejemplo, la gente de la tienda de autoservicios utiliza la red social corporativa para compartir fotografias de como acomodan los productos en una tienda “base” y despues solicitan a los gerentes de las demas tiendas que acomoden los productos de la misma forma. Una vez que han hecho los displays envian de vuelta fotografias. En algunos casos la gente del corporativo ha encontrado que algunos gerentes de tienda han hecho un mejor trabajo del que se esperaba y utilizan la red social para felicitar a la gente. Dentro de la plataforma RISE en PEMEX encontramos un uso similar, aunque lo ordenamos de diferente manera:

  • Comunicacion. La posbilidad de compartir informacion a lo largo de la organizacion o de un grupo de trabajo
  • Gestion del talento asi como esta compañia puede encontrar quienes son los gerentes que mejor ordenan su tienda, nosotros podemos encontrar el talento dentro de la organizacion.
  • Capacitacion. El poner una exhibicion de una forma en particular, es realmente capacitacion distribuida, ya que ayuda a transmitir los valores y formas de hacer de la organizacion. En RISE existe un componente que maneja los archivos, tanto tradicionales como los mas “ricos”, como son audio y video, que se pueden utilizar dentro de una iniciativa de autocapacitacion

En el caso del banco, ellos utilizan su red social para “acercarse” a los gerentes nuevos, dado que tienen mucha rotacion dentro de los gerentes de sucursal, la red les ayuda a obtener respuestas sobre los procedimientos administrativos del banco, o sus beneficios como empleados (prestaciones)

  • Induccion (onboarding) Este es uno de los mejores casos de uso que hemos encontrado para las redes sociales corporativas, ya que puede hacer que un nuevo empleado sea productivo en mucho menor tiempo
  • Gestion del conocimiento. En RISE tenemos pensado contar con un modulo de Preguntas y Respuestas, donde se puede acceder al conocimiento directo de los expertos dentro de la organizacion y buscar mantenerlo en formato digital.

La compañia de restaurantes utiliza la red social de forma mas transaccional, para discutir la estrategia de promociones entre los diferentes gerentes de los restaurantes y el corporativo.

  • Activity Stream y Grupos de discusion. En RISE tenemos planteado el utilizar tanto grupos de discusion como el Activity Stream dentro de las comunidades donde se pueden llevar a cabo las discusiones sobre estrategia y operacion de diferentes lineas de negocio.

Como ven, las redes sociales corporativas, o la plataforma RISE, en el caso de PEMEX, puede tener muchos casos de uso que estan ligados directamente al negocio y sus resultados de operacion.

Por favor comenta abajo de este “articulo” cuales crees que podrian ser diferentes casos de uso para las redes sociales corporativas en tu linea de negocio (o en otra que conozcas)

Tipos de Organizaciones

12 Oct

En el libro Transforming Business leí que en 2012 Alcatel Lucent realizó un estudio a más de 2,800 empleados y tomadores de decisiones sobre las características de las organizaciones para las que trabajan, posteriormente organizaron las respuestas en cinco grupos, de acuerdo a su cultura organizacional: Sigue leyendo