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Caso de Uso: Redes de Expertos

27 Dic

Redes de Expertos

Uno de los casos de uso más recurrentes que he visto para las Redes Sociales Corporativas es el de las “Redes de Expertos” o como se conoce en la bibliografíalas “Comunidades de Practicantes” (o Community of Practice en inglés).

En términos generales una Red de Expertos es un grupo de personas que comparten un mismo interés, generalmente de forma profesional que se unen a través de medios sociales (sean físicos o electrónicos) para compartir sus conocimientos de forma colaborativa. Pero ¿cuáles son los usos que tendría una Red de Expertos dentro de una empresa o corporación? En mi opinión, esto queda resumido en el esquema que se presenta arriba. Estos son los siguientes:

  • Compartir y Colaborar. A fin de mejorar sus conocimientos en el área de experiencia que tienen, los expertos se agrupan en comunidades que no forzosamente responden a la estructura organizacional, a través de la Red Social Corporativa, y pueden compartir información, comentar en la información que comparten sus colegas, etc., generando de facto, conocimiento tácito.
  • Gestionar el Conocimiento. El conocimiento tácito o no estructurado se va gestionando de forma social
    • Capturar el Conocimiento Tácito. Esto se logra a través de los sistemas de conversación en la Red Social, a través del Activity Stream (se refiere al concepto de muro en Facebook, Timeline en Twitter); así como de mecanismos más estructurados como son los documentos compartidos, o artículos en blogs o desarrollo de wikis colaborativos.
    • Categorización Social. El conocimiento que se deposita en la Red Social Corporativa se categoriza por parte de los propios participantes, asignándoles categorías mediante el uso de hashtags, lo cual permitirá la búsqueda más efectiva del conocimiento.
    • Preservación del Conocimiento. La Red Social se convierte en un repositorio de todo el conocimiento tácito que en ella se deposita, y si se combina con estrategias para lograr una alta participación de los expertos, es probable que se capture una parte sustancial del mismo.
    • Transmisión del Conocimiento. El conocimiento almacenado en la Red Social sirve para transmitirlo a futuras generaciones a través de procesos de inducción y de herramientas para consulta de bases de datos de conocimiento. Esto es especialmente importante en compañías que se estén envejeciendo de forma acelerada y para llenar los cuadros de reemplazo.
  • Descubrir Expertos y Líderes. A través del análisis de las interacciones de los participantes con la Red Social y aplicando tecnología para análisis semántico es posible descubrir quienes son los expertos y líderes dentro de la Red Social. Hace poco hablaba con un alto ejecutivo que decía “hemos dicho que necesitamos desarrollar a nuestros expertos, pero ¿sabemos dónde se encuentran?”. La Red Social puede ayudar en dicha tarea.

Además, como un producto adicional, estas interacciones sociales propician una aceleración de la innovación, al proveer del medio para crear diversidad de ideas y opiniones, lo cual logra que muchas ideas o corazonadas choquen entre si, se puedan recombinar y generen nuevas ideas que terminen en proyectos. En el artículo de hace unas semanas, dejaba un video que explica este concepto del “choque de las ideas (o corazonadas)”.

Como siempre, agradeceré tus comentarios y si el artículo fue de tu interés, su difusión.

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Dia 1. Yammer

15 Oct

Estoy usando un teclado BlueTooth que no tiene capacidad de acentuar las vocales, ofrezco una disculpa por los errores ortograficos

Actualmente estoy participando en el Yammer working social tour en San Francisco. Este evento tiene varias vertientes, la principal es un curso sobre como utilizar Yammer como power user, luego hay otros eventos sobre el futuro de las herramientas sociales, el roadmap de Yammer y quizas la convergencia con otros productos de Microsoft como SharePoint, o el reemplazo del componente de notas de Yammer por el mucho mas poderoso OneNote.

Sin embargo para mi, uno de los puntos mas importantes es la posibilidad de establecer relaciones (networking) con otros usuarios, no tanto de Yammer, sino de redes sociales corporativas, tanto en Mexico como el extranjero.

Entre la gente que viene de Mexico hay personal de un banco, de una tienda de autoservicio, de una cadena de restaurantes, una institucion educativa y una compania consultora.

Me ha gustado mucho el ver que aunque les llamamos de diferentes formas, los problemas son razonablemente similares aun en mercados que no tienen nada que ver entre si.

Por ejemplo, la gente de la tienda de autoservicios utiliza la red social corporativa para compartir fotografias de como acomodan los productos en una tienda “base” y despues solicitan a los gerentes de las demas tiendas que acomoden los productos de la misma forma. Una vez que han hecho los displays envian de vuelta fotografias. En algunos casos la gente del corporativo ha encontrado que algunos gerentes de tienda han hecho un mejor trabajo del que se esperaba y utilizan la red social para felicitar a la gente. Dentro de la plataforma RISE en PEMEX encontramos un uso similar, aunque lo ordenamos de diferente manera:

  • Comunicacion. La posbilidad de compartir informacion a lo largo de la organizacion o de un grupo de trabajo
  • Gestion del talento asi como esta compañia puede encontrar quienes son los gerentes que mejor ordenan su tienda, nosotros podemos encontrar el talento dentro de la organizacion.
  • Capacitacion. El poner una exhibicion de una forma en particular, es realmente capacitacion distribuida, ya que ayuda a transmitir los valores y formas de hacer de la organizacion. En RISE existe un componente que maneja los archivos, tanto tradicionales como los mas “ricos”, como son audio y video, que se pueden utilizar dentro de una iniciativa de autocapacitacion

En el caso del banco, ellos utilizan su red social para “acercarse” a los gerentes nuevos, dado que tienen mucha rotacion dentro de los gerentes de sucursal, la red les ayuda a obtener respuestas sobre los procedimientos administrativos del banco, o sus beneficios como empleados (prestaciones)

  • Induccion (onboarding) Este es uno de los mejores casos de uso que hemos encontrado para las redes sociales corporativas, ya que puede hacer que un nuevo empleado sea productivo en mucho menor tiempo
  • Gestion del conocimiento. En RISE tenemos pensado contar con un modulo de Preguntas y Respuestas, donde se puede acceder al conocimiento directo de los expertos dentro de la organizacion y buscar mantenerlo en formato digital.

La compañia de restaurantes utiliza la red social de forma mas transaccional, para discutir la estrategia de promociones entre los diferentes gerentes de los restaurantes y el corporativo.

  • Activity Stream y Grupos de discusion. En RISE tenemos planteado el utilizar tanto grupos de discusion como el Activity Stream dentro de las comunidades donde se pueden llevar a cabo las discusiones sobre estrategia y operacion de diferentes lineas de negocio.

Como ven, las redes sociales corporativas, o la plataforma RISE, en el caso de PEMEX, puede tener muchos casos de uso que estan ligados directamente al negocio y sus resultados de operacion.

Por favor comenta abajo de este “articulo” cuales crees que podrian ser diferentes casos de uso para las redes sociales corporativas en tu linea de negocio (o en otra que conozcas)