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Caso de Uso: Redes de Expertos

27 Dic

Redes de Expertos

Uno de los casos de uso más recurrentes que he visto para las Redes Sociales Corporativas es el de las “Redes de Expertos” o como se conoce en la bibliografíalas “Comunidades de Practicantes” (o Community of Practice en inglés).

En términos generales una Red de Expertos es un grupo de personas que comparten un mismo interés, generalmente de forma profesional que se unen a través de medios sociales (sean físicos o electrónicos) para compartir sus conocimientos de forma colaborativa. Pero ¿cuáles son los usos que tendría una Red de Expertos dentro de una empresa o corporación? En mi opinión, esto queda resumido en el esquema que se presenta arriba. Estos son los siguientes:

  • Compartir y Colaborar. A fin de mejorar sus conocimientos en el área de experiencia que tienen, los expertos se agrupan en comunidades que no forzosamente responden a la estructura organizacional, a través de la Red Social Corporativa, y pueden compartir información, comentar en la información que comparten sus colegas, etc., generando de facto, conocimiento tácito.
  • Gestionar el Conocimiento. El conocimiento tácito o no estructurado se va gestionando de forma social
    • Capturar el Conocimiento Tácito. Esto se logra a través de los sistemas de conversación en la Red Social, a través del Activity Stream (se refiere al concepto de muro en Facebook, Timeline en Twitter); así como de mecanismos más estructurados como son los documentos compartidos, o artículos en blogs o desarrollo de wikis colaborativos.
    • Categorización Social. El conocimiento que se deposita en la Red Social Corporativa se categoriza por parte de los propios participantes, asignándoles categorías mediante el uso de hashtags, lo cual permitirá la búsqueda más efectiva del conocimiento.
    • Preservación del Conocimiento. La Red Social se convierte en un repositorio de todo el conocimiento tácito que en ella se deposita, y si se combina con estrategias para lograr una alta participación de los expertos, es probable que se capture una parte sustancial del mismo.
    • Transmisión del Conocimiento. El conocimiento almacenado en la Red Social sirve para transmitirlo a futuras generaciones a través de procesos de inducción y de herramientas para consulta de bases de datos de conocimiento. Esto es especialmente importante en compañías que se estén envejeciendo de forma acelerada y para llenar los cuadros de reemplazo.
  • Descubrir Expertos y Líderes. A través del análisis de las interacciones de los participantes con la Red Social y aplicando tecnología para análisis semántico es posible descubrir quienes son los expertos y líderes dentro de la Red Social. Hace poco hablaba con un alto ejecutivo que decía “hemos dicho que necesitamos desarrollar a nuestros expertos, pero ¿sabemos dónde se encuentran?”. La Red Social puede ayudar en dicha tarea.

Además, como un producto adicional, estas interacciones sociales propician una aceleración de la innovación, al proveer del medio para crear diversidad de ideas y opiniones, lo cual logra que muchas ideas o corazonadas choquen entre si, se puedan recombinar y generen nuevas ideas que terminen en proyectos. En el artículo de hace unas semanas, dejaba un video que explica este concepto del “choque de las ideas (o corazonadas)”.

Como siempre, agradeceré tus comentarios y si el artículo fue de tu interés, su difusión.

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